ایک خاتون نے اپنی گمشدگی کی دستاویز کے بعد آن لائن وائرل کر دیا ہے۔ سامانکا وائلڈ ایڈونچر، ایک اپارٹمنٹ کمپلیکس سے میکڈونلڈز تک، بعد میں متحدہ ائرلائنز اس کا سوٹ کیس کھو گیا.
جمعرات 28 دسمبر کو، ویلری سیزبالا یونائیٹڈ ایئر لائنز کے ذریعے شکاگو، الینوائے میں پروازیں منتقل کرنے کے بعد واشنگٹن، ڈی سی پہنچی۔ اترنے پر، اسے یونائیٹڈ ایپ کے ذریعے مطلع کیا گیا کہ اس کے بیگ میں تاخیر ہوئی ہے۔ ایپ نے کہا کہ اس کا سامان جمعہ کو ڈی سی پہنچ جائے گا اور اسے اپنا سامان پہنچانے کا اختیار دیا ہے۔
“میں نے کہا ٹھیک ہے، اور یہ ایک بڑی غلطی تھی،” اس نے بتایا آزاد۔ “تیسرے فریق کی کمپنی جس کے ساتھ انہوں نے معاہدہ کیا تھا وہ میرا بیگ کافی سفر پر لے گئی اور میں اپنے پاس موجود AirTag کی وجہ سے بتا سکتا ہوں۔”
یہ سب اس وقت شروع ہوا جب سیزبالا نے اتوار کو ایک اب وائرل ٹویٹر میں ٹویٹ کیا۔ دھاگہ کہ یونائیٹڈ ایئر لائنز کا سامان گم ہو گیا تھا۔ وہ استعمال کیا ایئر ٹیگز ایک رہائشی کمپلیکس کے باہر اس کے سوٹ کیس کے عجیب و غریب مقام کا پتہ لگانے کے لیے، اور پتہ چلا کہ اپارٹمنٹ کمپلیکس میں اس کا سامان صرف وہی نہیں تھا جو تصادفی طور پر محفوظ کیا گیا تھا۔ باہر، اس نے دوسروں کو ڈمپسٹر سے پھینکا اور خالی پایا۔
یونائیٹڈ کے کسٹمر سپورٹ کو یہ بتانے کے باوجود کہ اس کا سامان غائب ہے، اسے کہا گیا کہ وہ “پرسکون ہو جائے” اور یہ کہ اس کا بیگ ڈیلیوری سروسز ڈسٹری بیوشن سینٹر میں “محفوظ” ہے۔
حیرت کی بات یہ ہے کہ ایسا نہیں تھا۔
“میں چاہتی ہوں کہ ہر کوئی جان لے کہ @united نے میرے بیگ کا پتہ کھو دیا ہے اور وہ اس کے بارے میں جھوٹ بول رہا ہے،” اس نے وائرل ٹویٹر تھریڈ شروع کیا، جس پر اب 125k لائکس اور 15.3m ویوز ہیں۔
“میرا Apple AirTag ظاہر کرتا ہے کہ یہ ایک رہائشی اپارٹمنٹ کمپلیکس میں ایک دن سے زیادہ عرصے سے بیٹھا ہے۔ ڈمپسٹروں کے پاس سے باہر، مجھے یونائیٹڈ ایئر لائنز کے دوسرے خالی بیگ ملے ہیں،” اس نے لکھا۔ ٹویٹ کے ساتھ، Szybala نے کنکریٹ کمپلیکس کے بارے میں پھیلے ہوئے دیگر سوٹ کیسوں کی تصویر بھی شامل کی۔
جمعہ کی شام، سیزبالا نے دیکھا کہ اس کا سامان ایک گھنٹہ کے لیے مضافاتی شاپنگ سینٹر کی پارکنگ میں پڑا تھا، اس سے پہلے کہ وہ سڑک کے پار ایک اپارٹمنٹ کمپلیکس میں جائے جہاں وہ تقریباً تین دن تک رہا۔
“میں واقعتاً اس رات تحقیقات کرنے گیا تھا کہ آیا یہ واقعی ہے، جیسا کہ میں نے سوچا تھا کہ یہ رہائشی اپارٹمنٹ کی عمارت ہے۔ اور یہ تھا، “Szybala نے کہا. اگرچہ Szybala کو اپنے AirTag سے سگنل نہیں مل سکا، لیکن اس نے تصدیق کی کہ یہ یقینی طور پر تقسیم کا مرکز نہیں تھا جیسا کہ یونائیٹڈ نے کہا تھا۔
اگلے دن، سیزبالا کا سوٹ کیس ابھی بھی اپارٹمنٹ کمپلیکس میں تھا اور وہ اپنے بیگ کی تلاش کے لیے دوبارہ واپس چلی گئی۔ اگرچہ اسے ہفتے کے روز کچھ نہیں ملا، تاہم سزیبالا اتوار کو ڈمپسٹر کے پاس بیٹھے دو خالی سوٹ کیسز تلاش کرنے کے لیے واپس آئی۔
“میں کمپلیکس کے پچھلے حصے میں چلی اور مجھے دو اور خالی تھیلے ملے،” اس نے وضاحت کی۔ “وہ صاف نظر آرہے تھے۔ وہ ایسا نہیں لگتا تھا کہ وہاں تھیلے تھے جنہیں آپ باہر پھینک دیں گے۔
تب ہی وہ یونائیٹڈ ایئر لائنز کے کسٹمر سروس کے نمائندے سے بات کر رہی تھی اور انہیں بتایا کہ اس نے کیا دیکھا۔ سپورٹ چیٹ سے اپنی گفتگو کے اسکرین شاٹس میں، سیزبالا نے لکھا: “میرے سامان میں جو Apple AirTag ٹریکر ہے اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ وہ کئی دنوں سے اس رہائشی اپارٹمنٹ کمپلیکس میں بیٹھا ہے۔”
سیزبالا نے کسٹمر سروس کے نمائندے کو مطلع کیا کہ “یونائیٹڈ کے خالی تھیلے ڈمپسٹروں نے نکالے ہیں” اور پوچھا کہ اس کا سامان اس جگہ کیوں لے جایا گیا ہے۔
جواب موصول نہ ہونے کے بعد، سیزبالا نے پوچھا کہ کیا نمائندہ اب بھی وہاں موجود ہے، جس پر انہوں نے جواب دیا: “آپ پرسکون ہوجائیں۔ [sic] بیگ ڈیلیوری سروس پر ہے۔ ہم آپ کو بیگ پہنچا دیں گے، فکر نہ کریں۔
شاید یہ یونائیٹڈ کسٹمر سروس کے نمائندے کا ردعمل تھا جس نے ٹویٹر کے صارفین کو سب سے زیادہ مشتعل کیا، جیسا کہ بہت سے لوگوں نے سیزبالا کو “پرسکون” ہونے کے لیے کہنے میں دلیری کی نشاندہی کی۔
ایک ٹویٹر صارف نے جواب دیا، “‘پرسکون ہو جانا’ مجھے سرخ رنگ میں دیکھتا۔
“یہ جنگلی ہے،” کسی اور نے کہا، یہ بتانے سے پہلے کہ انھوں نے نیو جرسی کے نیوارک لبرٹی انٹرنیشنل ایئرپورٹ پر سامان کی “قطاریں اور قطاریں” کیسے دیکھی تھیں۔ “ایک مکمل گڑبڑ”۔
ایک اور شخص نے کہا: “اس تسلی بخش ‘پرسکون’ ہونے سے مجھے DMs میں ایک مطلق بیوقوف کا کام کرنا پڑے گا۔”
یہاں تک کہ Szybala یونائیٹڈ کسٹمر سروس کے نمائندے کے جواب سے دنگ رہ گیا۔ “میں نے انہیں بتایا کہ میں نے کیا دیکھا اور انہوں نے مکمل طور پر مجھ پر گیس پھینکی،” اس نے بتایا آزاد. “یہ ظاہر تھا کہ وہ جھوٹ بول رہے تھے۔ یہ درست نہیں تھا کیونکہ یہ ٹریکنگ ڈیوائس مجھے بتا رہی تھی کہ میرا بیگ عمارت کے اندر ہے اور میں نے باہر دو خالی بیگ دیکھے۔
لاپتہ سامان کے بارے میں پولیس رپورٹ درج کرنے کے بعد، Szybala نے ٹویٹر پر اس کے بارے میں پوسٹ کرنے کا فیصلہ کیا۔
اپنی ابتدائی ٹویٹ پوسٹ کرنے کے چند گھنٹے بعد، سیزبالا نے اپنے پیروکاروں کو مطلع کیا کہ اس کا AirTag چلتے پھرتے دکھائی دیا اور میکڈونلڈ کے ایک ریسٹورنٹ میں رکا، صرف اسی اپارٹمنٹ کمپلیکس میں واپس جانے کے لیے جہاں اسے پچھلے دو دنوں سے “یرغمال بنایا گیا” تھا۔
یہ پیر تک نہیں تھا کہ Szybala آخر میں اس کے بیگ کے ساتھ دوبارہ مل گیا تھا. “میں نے محسوس کیا، ‘اوہ، یہ ایک کار کے ٹرنک میں ہونا ضروری ہے. یہ ان دوروں پر جا رہا ہے،” اس نے کہا۔ “میں غلط جگہ دیکھ رہا تھا، مجھے گیراج میں جانے کی ضرورت تھی۔”
مضافاتی علاقوں سے شاپنگ سینٹر اور واپس اپارٹمنٹ کمپلیکس کے سفر کے بعد سیزبالا نے ایک بار پھر AirTag کے ذریعے اپنے بیگ کا پتہ لگایا۔ “میں نے فیصلہ کیا، یہ میرا موقع ہے۔ میں اسے حاصل کرنے جا رہا ہوں۔ یہ گیراج میں ہے،” اس نے کہا۔ “اور میں نے یہی کیا۔”
دو مقامی نیوز سٹیشنوں کے عملے کے ساتھ، سیزبالا نے اپارٹمنٹ بلڈنگ کے ایک رہائشی سے بھی مدد حاصل کی جو اس کے ٹویٹر تھریڈ کو فالو کر رہا تھا۔ “انہوں نے گیراج میں نیویگیٹ کرنے میں ہماری مدد کی، کیونکہ آپ کو سوائپ کرنے کی ضرورت ہے، اور ہمیں بیگ کے لیے آئی فون کا استعمال کرتے ہوئے ایک بیہوش سگنل ملا،” سیزبالا نے یاد کیا۔
لیکن جب وہ گیراج سے باہر نکلی اور سیل سروس دوبارہ حاصل کی، تو اسے ڈیلیوری سروس کورئیر کی طرف سے ایک “خرابی” ٹیکسٹ میسج موصول ہوا، جس کے بارے میں اس نے کہا کہ اس کا نام ملٹن تھا۔
مقبول ٹویٹر تھریڈ پر جاتے ہوئے، سیزبالا نے ٹیکسٹ میسج کا ایک اسکرین شاٹ شیئر کیا، جس میں کہا گیا: “میں آپ کی فلائٹ سے گم ہونے والا سامان AA/UA کے ساتھ پہنچا رہا ہوں۔ میں آپ کو اپنے بیگ کے ساتھ ہونے والی تکلیف کے لیے معذرت خواہ ہوں۔ امّا آج آپ تک پہنچا دے گی۔”
کورئیر نے وضاحت کی کہ “بیگ مجھے ایک مختلف مسافر کے تحت دیا گیا تھا اور میں نے آپ کو پہنچا دیا تھا۔ [sic] ایک مختلف پتے پر اور اس جگہ واپس جا کر اسے اٹھانا پڑا۔
تاہم، ملٹن کا پیغام اس سے میل نہیں کھاتا تھا جو سیزبالا کی ایئر ٹیگ ٹریکنگ نے دکھایا تھا۔ “اس کا کوئی مطلب نہیں تھا۔ یہ اب بھی نہیں ہے، “انہوں نے کہا. تو، اس نے ملٹن کو فون کرنے کا فیصلہ کیا۔ جب اس نے فون اٹھایا تو اس نے سیزبالا کو بتایا کہ وہ بالکل کونے کے آس پاس تھا اور اسے واپس اپارٹمنٹ کمپلیکس کے قریب ملنے کے لیے چلا گیا جہاں اسے اپنا بیگ ملا۔
اس کا سامان اب گھر میں محفوظ اور درست ہونے کے باوجود، زیبالا کو بہت سے الجھے ہوئے سوالات کے ساتھ چھوڑ دیا گیا تھا اور بہت سے جوابات نہیں تھے۔ “مجھے اب بھی ایسا لگتا ہے جیسے اس پتے پر کچھ ناخوشگوار ہو رہا تھا،” اس نے کہا۔ سیزبالا نے مشورہ دیا کہ چھٹیوں کے موسم کی افراتفری کے ساتھ، گمشدہ سامان کے پیچھے کسی اور کا سوٹ کیس چوری کرنا آسان بنا دیتا ہے۔
“مجھے لگتا ہے کہ یہ سب سے زیادہ معنی رکھتا ہے، کہ میرا بیگ مجھے واپس کرنے کا کوئی ارادہ نہیں تھا،” اس نے کہا۔
سیزبالا نے یہ بھی انکشاف کیا کہ وہ دو خالی تھیلے جو اسے اپارٹمنٹ کمپلیکس کے باہر ڈمپسٹر کے ذریعے ملے تھے وہ پیر کو بعد میں غائب ہو گئے تھے۔ ایک عمارت کے رہائشی نے سیزبالا کو بتایا کہ سوٹ کیسز کو کوڑے دان جمع کرنے سے نہیں اٹھایا گیا تھا، بلکہ عمارت میں موجود کسی شخص نے اسے واپس لایا تھا، جس سے “یقینی طور پر خاکے والے عنصر میں اضافہ ہوتا ہے،” اس نے ٹویٹ کیا۔
پچھلے تین دن سیزبالا کے ایک بار گم ہونے والے سامان کے لیے جنگلی سفر تھے، اس لیے اس نے اپنے وائرل ٹویٹر تھریڈ کو کچھ اسباق کا اشتراک کرکے ختم کیا جو اس نے یونائیٹڈ ایئر لائنز کے بیگ کے گم ہونے کے بعد سے سیکھے تھے۔
سیکھے گئے تین اسباق میں سے یہ تھا کہ آپ کے سامان میں ٹریکنگ ڈیوائس کا استعمال “زندگی بچانے والا ہو سکتا ہے”، مسافروں کو اپنے سامان کی تصاویر یا انوینٹری لینا چاہیے اگر انہیں معاوضے کا دعوی دائر کرنے کی ضرورت ہو، اور پک اپ پر “کبھی بھی ڈیلیوری کا انتخاب نہ کریں”۔ آپشن اگر ان کا بیگ بعد کی پرواز میں آتا ہے۔
یونائیٹڈ ایئر لائنز نے ابھی تک لاپتہ سامان کے معاملے پر عوامی طور پر تبصرہ نہیں کیا ہے، یونائیٹڈ کے کسٹمر سپورٹ چیٹ کے ساتھ سیزبالا کی ابتدائی بات چیت کے علاوہ۔ کو ایک بیان میں آزاد، یونائیٹڈ ایئر لائنز نے کہا: “ہم اس صورتحال کی تفصیلات کو سمجھنے کے لیے اپنے سامان کی ترسیل فروش کے ساتھ کام کر رہے ہیں۔”
یونائیٹڈ ایئرلائنز کی طرف سے کچھ میل کی پیشکش کے باوجود، سیزبالا کو بتایا گیا کہ کمپنی نے پراسرار اپارٹمنٹ کمپلیکس کی کہانی کے بارے میں تحقیقات شروع کر دی ہیں لیکن اس کے بعد سے اسے کوئی اطلاع نہیں ملی ہے۔
“یہ واقعی یونائیٹڈ کے لیے ہے، اس موقع پر، اپنے ذیلی ٹھیکیداروں کو جوابدہ ٹھہرانا – اسے کسی خدمت کو دینا اور لوگوں کے بیگ فراہم کرنے کے لیے ان پر بھروسہ کرنا، جب لوگوں نے جوابات میں سب سے زیادہ خوفناک کہانیاں شیئر کیں، تو میرا بیگ ایک دوسرے کو پہنچایا گیا۔ ایڈریس، “Szybala نے کہا.
“میرے لیے، یہ ایک خوش کن کہانی ہے۔ لیکن میں لوگوں کے لیے بہت برا محسوس کرتا ہوں کیونکہ ہر کوئی اس وقت اس طرح سے گزر رہا ہے، یا بہت سارے لوگ ہیں۔ یہ واقعی پریشان کن ہے اور ہر کوئی وائرل ہونے اور اپنا بیگ واپس لینے کے قابل نہیں ہوگا۔
یہ مضمون اصل میں 2 جنوری 2023 کو شائع ہوا تھا۔